Répondre aux urgences locatives : que faire en cas de fuite, panne ou sinistre ?
Un robinet qui fuit, une panne de chauffage en plein hiver ou un dégât des eaux pendant un séjour Airbnb… Les urgences locatives peuvent survenir à tout moment. Pour éviter les mauvaises notes et garantir une expérience sereine à vos voyageurs, il est essentiel d’avoir une procédure claire et rapide.
Chez Superkeys, nous intervenons quotidiennement dans nos logements à Paris et proche Paris.
Fuite d’eau ou dégât des eaux : réagir vite pour limiter les dégâts
Les fuites sont les incidents les plus fréquents. Dès qu’un locataire signale une fuite ou une infiltration :
Coupez l’arrivée d’eau (indiquez son emplacement dans votre guide d’accueil - Pensez aussi à prendre une vidéo, plus facile à partager).
Faites appel en urgence à un plombier de confiance.
Prévenez le syndic de copropriété si les parties communes ou appartements voisins sont impactés.
Déclarez le sinistre à votre assurance dans les 5 jours selon le guide du Service-public.fr.
Panne de chauffage, électricité ou Wi‑Fi : intervenir avec méthode
Un logement sans confort technique menace de faire fuir les voyageurs.
Vérifiez les disjoncteurs et l'état des prises électriques.
Proposez une notice dépannage dans le livret d’accueil.
Ayez un technicien en astreinte, en particulier en hiver.
Prévoyez une clé 4G de secours ou un accès Wi-Fi alternatif pour pallier les pannes réseau.
Anticipez avec un entretien préventif régulier des installations.
Incident grave : incendie, inondation, cambriolage…
En cas d’événement majeur, la priorité est toujours la sécurité :
Indiquez au voyageur d’appeler les secours (pompiers au 112 ou 18).
Restez disponible et rassurant : montrez que vous prenez le problème en main.
Déclarez le sinistre à votre assurance dans les 5 jours.
Si le logement est inhabitable, organisez un relogement, en concertation avec les plateformes ou l’assurance.
Des services comme roomonitor permettent de répondre aux voyageurs pendant vos périodes d’absence.
Prévention : le meilleur moyen d’éviter les urgences
La clé est dans l’anticipation :
Faites une vérification périodique des installations : plomberie, électricité, électroménager.
Fournissez une fiche technique dans votre guide d’accueil avec les contacts d’urgence.
Maintenez une liste actualisée de prestataires (plombier, électricien, chauffagiste).
Chez Superkeys nous travaillons avec une trentaine de spécialistes au quotidien pour assurer un dépannage 24/7.
Déléguer les urgences à une conciergerie pro : zénitude assurée
Se reposer sur un professionnel, c’est pouvoir :
Répondre 24/7 aux imprévus.
Coordonner prestataires et suivis.
Communiquer efficacement avec les voyageurs.
Gérer le reportage d’intervention et assumer le coût.
Chez Superkeys, nous mettons en place une astreinte dédiée pour chaque logement à Paris et Est Parisien.
