5 erreurs qui font fuir les voyageurs (et comment les éviter)

31 juil.

Écrit par Jeremy

Dans le monde de la location courte durée, la concurrence est féroce, notamment à Paris, Vincennes, Montreuil ou Saint-Mandé. Avec des centaines d’annonces disponibles à tout moment, un détail mal maîtrisé peut suffire à faire fuir un voyageur. Et lorsqu’il y a fuite, il n’y a ni réservation, ni avis, ni rentabilité.

Chez Superkeys, nous avons identifié les erreurs les plus courantes qui nuisent à vos performances… et surtout les solutions concrètes pour les éviter.

Des photos de mauvaise qualité

Une annonce mal illustrée est immédiatement pénalisée. Si vos photos sont sombres, floues, prises de travers ou mal cadrées, les voyageurs passeront à l’annonce suivante sans même lire votre description. Sur Airbnb, l’image de couverture est votre première chance de capter l’attention.

Des photos de qualité permettent de :

Valoriser l’espace (même petit)
Inspirer confiance
Justifier votre prix

Ce qu’il faut faire :

Investir dans un photographe professionnel Airbnb qui maîtrise les angles, la lumière et la mise en scène.
Ranger et préparer le logement comme pour un shooting immobilier.
Penser au storytelling visuel : commencez par le salon, puis les chambres, salle de bain, cuisine, vue, entrée, etc.

Une annonce imprécise ou trop vague

Une annonce qui manque de clarté génère de la méfiance. Trop de propriétaires se contentent d’une description générique, oublient d’indiquer certains équipements ou cachent les points faibles du logement. Résultat : le voyageur se sent trompé, et vous récoltez un mauvais commentaire.

Une description claire et structurée permet de :

Séduire les bons profils
Éviter les malentendus
Rassurer et déclencher la réservation

Ce qu’il faut faire :

Être transparent sur les contraintes : étage élevé sans ascenseur, quartier animé, surface réduite…
Mettre en avant les atouts : proximité des transports, literie haut de gamme, Wi-Fi rapide, etc.
Utiliser un ton chaleureux et rassurant, comme si vous écriviez à un ami.

Un logement mal préparé

L’arrivée dans un logement sale, désorganisé ou mal équipé est l’une des causes principales des réservations écourtées ou mal notées. Même un logement bien situé perd toute valeur si l’expérience sur place est négligée.

Une bonne préparation permet de :

Créer un effet "waouh" dès l’entrée
Obtenir des commentaires 5 étoiles
Réduire les problèmes pendant le séjour

Ce qu’il faut faire :

Faire appel à un service de ménage professionnel avec check-list
Automatiser les arrivées avec une boîte à clés ou une serrure connectée
Mettre à disposition un livret d’accueil numérique avec les informations pratiques (Wi-Fi, règles, équipements…)

Une communication lente ou impersonnelle

Un voyageur qui pose une question et reste sans réponse pendant plusieurs heures aura vite fait de réserver ailleurs. La réactivité est aujourd’hui un critère décisif, autant pour l’algorithme Airbnb que pour la satisfaction client.

Une bonne communication permet de :

Gagner en visibilité (Superhost)
Réduire les annulations
Donner confiance aux voyageurs

Ce qu’il faut faire :

Activer les notifications de l’application Airbnb
Utiliser des réponses automatiques pour les messages fréquents
Rester joignable pendant tout le séjour, même si tout semble se passer parfaitement

Un prix mal ajusté

L’un des écueils les plus fréquents est de mal positionner son prix. Si vous surévaluez votre bien, vous n’obtiendrez aucune réservation. Si vous le sous-évaluez, vous perdez en rentabilité… et risquez d’attirer un public peu soigneux.

Un bon tarif permet de :

Maximiser les réservations en semaine et en basse saison
Capter les bons profils
Améliorer votre classement dans les recherches

Ce qu’il faut faire :

Utiliser un outil de tarification dynamique (ex : Beyond, Pricelabs, Wheelhouse)
Ajuster vos prix selon la saison, les événements, les jours de la semaine
Comparer avec les logements similaires autour de vous

En évitant ces 5 erreurs fréquentes, vous améliorez considérablement :