Quels sont les services qui font la différence pour les voyageurs Airbnb ?
Dans un marché de la location courte durée de plus en plus concurrentiel, offrir un logement bien situé et joliment décoré ne suffit plus. Ce sont les détails et services complémentaires qui font la différence entre une réservation et une simple visite de votre annonce. Et surtout, ce sont ces éléments qui déclenchent les avis 5 étoiles et la fidélisation des voyageurs.
Chez Superkeys, nous accompagnons chaque jour des propriétaires à Paris, Vincennes, Montreuil et Saint-Mandé dans l’optimisation de leur bien. Voici les services les plus appréciés des voyageurs en 2025 — et ceux qui vous aideront à sortir du lot.
Une literie de qualité hôtelière
C’est LE critère numéro un cité dans les commentaires positifs. Un matelas trop mou, des oreillers de mauvaise qualité ou des draps rêches peuvent ruiner l’expérience, même dans un logement parfait.
Pour faire la différence :
Investissez dans une literie confortable (matelas ferme + surmatelas)
Proposez deux types d’oreillers (souples et fermes)
Offrez du linge propre, repassé et en bon état
💡 Astuce : utilisez des protège-matelas et des protège-oreillers pour garantir une hygiène irréprochable.
Des équipements premium et bien pensés
Les voyageurs apprécient les logements qui leur facilitent la vie au quotidien. Les équipements doivent être pensés pour offrir praticité, confort et plaisir.
À ne pas négliger :
Machine à café type Nespresso (avec capsules)
Bouilloire, grille-pain, plaques, four et micro-ondes
Lave-vaisselle ou lave-linge selon la taille du bien
Wi-Fi rapide (idéal pour le télétravail)
TV connectée avec accès Netflix, YouTube ou Molotov
Des attentions bien choisies dès l’arrivée
Ce sont les petites choses qui marquent les esprits. Les voyageurs ne s’attendent pas à un service 5 étoiles, mais une expérience soignée dès leur arrivée peut faire toute la différence.
Ce qui fonctionne bien :
Un message de bienvenue personnalisé (papier ou écran)
Une bouteille d’eau fraîche ou de vin local
Quelques produits régionaux ou snacks
Un kit de bienvenue : savon, shampoing, capsules café, guide local
💡 Bonus : une bougie parfumée ou une plante fraîche ajoute une touche chaleureuse.
Une communication fluide et proactive
Un bon service ne se voit pas uniquement sur place. Il commence dès la réservation, bien avant l’arrivée. Une communication rapide, claire et proactive donne immédiatement confiance au voyageur et améliore considérablement l’expérience globale. Les voyageurs apprécient de se sentir encadrés et écoutés, surtout lorsqu’ils viennent d’arriver dans une ville qu’ils ne connaissent pas.
Les incontournables :
Réponse rapide aux demandes (< 1h si possible) : Airbnb valorise les hôtes réactifs dans les résultats de recherche. Une réponse rapide augmente aussi les chances de conversion et rassure immédiatement les voyageurs.
Message de confirmation + guide d’arrivée : dès que la réservation est confirmée, envoyez un message clair incluant toutes les informations pratiques (accès au logement, code de boîte à clés, horaires, instructions spécifiques, infos parking, etc.). Cela réduit les risques d’incompréhensions à l’arrivée.
Livret numérique ou PDF : regroupez toutes les informations utiles dans un document clair, accessible avant et pendant le séjour (Wi-Fi, appareils, règles de la maison, numéros utiles). Bonus : incluez vos recommandations locales et un QR code pour l’ouvrir facilement.
Disponibilité pendant le séjour : même si tout est parfaitement organisé, un imprévu peut survenir. Faites savoir que vous restez disponible à tout moment via la messagerie Airbnb ou WhatsApp. Un simple message de courtoisie pendant le séjour peut faire la différence dans l’avis final.
Une propreté impeccable et constante
Les voyageurs sont devenus exigeants : un seul cheveu, une serviette usée ou un frigo sale peuvent faire chuter votre note. Et sur Airbnb, les commentaires négatifs sur la propreté sont rédhibitoires.
Nos conseils :
Faites appel à une entreprise de ménage professionnelle
Prévoyez une check-list précise avant chaque arrivée
Ajoutez une couche de vérification (inspection ou photo après ménage)
📌 Chez Superkeys, chaque logement est nettoyé et contrôlé selon un protocole qualité standardisé.
Une expérience locale et personnalisée
Les voyageurs adorent se sentir "chez eux" tout en découvrant leur destination. Proposer un ancrage local augmente la valeur perçue de votre bien.
Quelques idées faciles à mettre en place :
Recommandations de restaurants, marchés et commerces à pied
Livret avec vos bonnes adresses (quartier par quartier)
Plans papier + QR code Google Maps
Guide sur les balades à faire aux alentours
En résumé
Les logements qui réussissent sur Airbnb ne sont pas forcément les plus luxueux, mais ceux qui offrent une expérience fluide, humaine et bien pensée.
En combinant une bonne literie, des équipements modernes, des attentions personnalisées, une communication proactive et un vrai soin du détail, vous vous démarquez immédiatement de la concurrence.
👉 Chez Superkeys, nous intégrons tous ces éléments dans notre service de gestion Airbnb pour maximiser les avis positifs et la rentabilité.
